Percorso formativo pensato per aiutare imprenditori e collaboratori a gestire in modo efficace le proprie emozioni, migliorare la comunicazione e rendere più efficace il rapporto diretto con il cliente, valorizzando al meglio l’impresa artigiana.
Con l’obiettivo di rafforzare la fiducia, favorire relazioni durature e trasmettere in ogni interazione l’identità e i valori dell’azienda.
Giovedì 11 giugno 2026
L’importanza dell’immagine dell’impresa artigiana: come trasmettere valore, affidabilità e identità attraverso ogni interazione con il cliente. Fondamenti e struttura della comunicazione.
• La comunicazione come espressione del saper fare artigiano: coerenza tra ciò che si è, ciò che si fa e ciò che si comunica.
• Tecniche per una relazione efficace: ascolto attivo, domande per comprendere i bisogni, linguaggio positivo orientato alle soluzioni.
• L’atteggiamento dell’artigiano: sviluppare un approccio responsabile e orientato alla soluzione, rafforzando fiducia e credibilità.
• Comunicazione verbale e non verbale: il ruolo dei comportamenti e dei segnali nel costruire una relazione autentica.
• Gestione delle criticità nella relazione con il cliente: obiezioni, tensioni emotive e strategie per mantenere un confronto costruttivo.
Venerdì 12 giugno 2026
• I colloqui di lavoro nell’impresa artigiana: momenti di confronto e crescita, struttura e gestione efficace.
• La leadership dell’artigiano: coinvolgere i collaboratori, valorizzare le competenze e favorire la partecipazione nella ricerca di soluzioni.
• Il feedback come strumento di professionalità: promuovere un confronto costruttivo tra colleghi per migliorare il lavoro e le relazioni.
• Piano d’azione individuale: definizione e condivisione di impegni concreti per applicare quanto appreso, con presentazione alla direzione.
IL COSTO DELLA FORMAZIONE PUÒ ESSERE SOSTENUTO DAI SEGUENTI CONTRIBUTI:
La Provincia Autonoma di Bolzano, prevede la possibilità per le imprese di richiedere un contributo economico fino all’80% per la frequenza a corsi di formazione continua (L.P. n. 29 del 10/08/1977 e Deliberazione G.P. n. 1056 del 12/12/2025).
L’ Ente Bilaterale dell’Artigianato di Bolzano, riconosce alle imprese in regola con l’iscrizione un contributo di € 5,00 per ogni ora di corso frequentato. Per presentare la richiesta e sufficiente inviare un’e-mail a allegando fattura e attestato.
Per l'iscrizione al corso, La preghiamo di contattarci telefonicamente al numero 0471 546710 oppure via e-mail all’indirizzo .
